Uskon, että sosiaalinen media tulee vähitellen syrjäyttämään entistä enemmän perinteiset mediat. Jo nyt perinteiset mediat joutuvat kamppailemaan olemassaolostaan sosiaalisen median kanssa. Yritykset käyttävät koko ajan enemmän maksettua markkinointia sosiaalisessa mediassa ja varsinkin yritykset, joiden kohderyhmä löytyy pääasiassa sosiaalisesta mediasta saattavat jättää vähitellen esimerkiksi perinteisen lehtimainonnan jopa kokonaan pois. Uskon, että vaikka koko ajan tulee uusia sosiaalisen median ympäristöjä, ns. vanhat ja tutut pitävät pintansa edelleen, niiden on vain mukauduttava tietynlaisiksi. Kuten edeltäkävijä Facebook: nykyisin on olettamus, että yritykseltä löytyy Facebook-sivut, mutta ei enää oleteta, että juuri Facebook on se yrityksen aktiivisen some-kanava. Asiakkaat osaavat jo suunnilleen odottaa mitä he löytävät yrityksen Facebookista ja mitä taas esimerkiksi Instagramista. Facebookin kautta on jo totuttu varaamaan aikoja, tekemään reklamaatioita, ottamaan yritykseen yhteyttä yms. On yrityksen harkinnan varassa, mihin kaikkiin uusiin sosiaalisen median ympäristöihin se lähtee mukaan ja mitkä se kokee toiminnalleen tärkeiksi. 

Tulisi kuitenkin aina muistaa, että sosiaalinen media ei ole verrattavissa oikeaan maailmaan, jossa ihmiset kohtaavat toisensa kasvotusten. Olen jopa huolissani siitä, miten nykypäivän lapset oppivat sosiaalista kanssakäymistä ihmisten kanssa ilman digitaalista laitetta siinä välissä... Sosiaalisessa mediassa kasvavat lapset ja nuoret sisäistävät tietynlaisen anonyymiyden, eivätkä ymmärrä sanojensa ja tekojensa vaikutusta todellisessa maailmassa. Tämän vuoksi on mielestäni äärimmäisen tärkeää, että onneksi nykyisin jo opetussuunnitelmassa mukana oleva mediakasvatus saa tarpeeksi huomiota osakseen.

Yksityishenkilöt voivat vaikuttaa yrityksen näkyvyyteen sosiaalisessa mediassa niin positiivisessa kuin negatiivisessakin mielessä. Nykyisin yritysten toiminta tulee olla läpinäkyvää sosiaalisessa mediassa. Huonoa palvelua tai vääryyttä kokenut asiakas voi laittaa julkisesti palautetta yrityksen some-tilille ja aiheuttaa valtavan lumipalloefektin. Yrityksen tulee olla omilla some-kanavillaan aktiivinen, rehellinen ja avoin. Valitettavan usein somessa törmään tilanteeseen, että kun asiakas odottaa tiettyä toimintatapaa yritykseltä esim. reklamaatio-tapauksissa, eikä yritys yksinkertaisesti pysty juuri niin heti toimimaan, saa yritys paljon kuraa niskaansa julkisesti. Vaikka "asiakas on aina oikeassa", todellisuudessa se ei aina mene niin, eikä yrityksen ole mahdollista antaa asiakkaiden määritellä toimintatapojaan tai yhteiskumppanien laatimia sääntöjä. Näissäkin tapauksissa tietenkin ratkaisee yrityksen työntekijän ammattitaito selvittää tukala tilanne kaikkia miellyttävällä tavalla. Onneksi usein törmään myös tyytyväisten asiakkaiden positiivisiin palautteisiin ja kommentteihin, jotka taas toimivat ilmaisena markkinointina yritykselle.

 

Tietosuoja

Tietosuojatehtävässä osallistuin keskusteluihin, joissa käsiteltiin kuvien jakamista sosiaalisessa mediassa sekä nimikylttiä asiakaspalvelijalla. Molemmat aiheet ovat itselleni hyvin ajankohtaisia jokapäiväisessä työelämässäni. Nimikyltin käyttöä meillä edellyttää jo yrityksen ketjusäännötkin, mutta mielestäni se on äärimmäisen tärkeää muutenkin, tuohan se tavallaan asiakaspalvelijan persoonan lähemmäksi asiakasta. Yllätyksekseni nimikyltti-keskustelussa monet olivat sitä mieltä, että nimikyltti loukkaa heidän yksityisyyttään eikä asiakkaan ole tarve tietää asiakaspalvelijan nimeä varsinkaan, jos kyse on esim. negatiivisesta palautteesta. Olen täysin eri mieltä. Ymmärrän toki, että jos asiakaspalvelijan koko nimi näkyy kyltissä ja asiakkaat etsivät sen perusteella ko. henkilön esimerkiksi somesta, niin se loukkaa yksityisyyttä, mutta siitä huolimatta mielestäni nimikyltin pitäminen työpaidassa kuuluu "unívormuun" ja nimenomaan helpottaa palautteen (niin positiivisen kuin negatiivisenkin) perille menemistä varmasti oikealle ihmiselle. Meitä ihmisiä on kuitenkin joka lähtöön, joten on tärkeää osata vetää raja siihen, kuinka paljon työntekijöistä henkilötietoja jaetaan. Enintään etunimi ja kuva ovat mielestäni ihan riittävät.

Toisessa keskustelussa taas juteltiin siitä, mitä kuvia työntekijät voivat jakaa somessa. Olen samaa mieltä kuin monet muut keskustelijat, että on itsestään selvää, ettei asiakkaista oteta kuvia tai niitä julkaista ilman lupaa, se loukkaa heidän yksityisyyttään. Henkilökuntaa taas on mielestäni ihan fiksua hyödyntää somejulkaisuissa. Käytämme omalla työpaikallamme meitä työntekijöitä usein somemalleina; sillä tavalla olemme asiakkaille helpommin lähestyttäviä. Olen myös sitä mieltä, että jos työntekijät jakavat kuvia töistään ostamansa vaatteet päällä, on se hyvää ilmaista mainosta yritykselle ja brändille. Riippuen tietty siitä mitä muuta kuvassa tapahtuu! 

THL:n sosiaalisen median pelisäännöt

Otin tutkittavaksi tämän päivän hyvin ajankohtIaisen organisaation THL:n. THL:n sivuilla on kerrottu heidän sosiaalisen median toimintapolitiikastaan hyvin selkeästi. Terveyden- ja hyvinvoinninlaitoiksen sosiaalisen median kanavien keskeisin viesti eli tavoite on edistää luotettavan tiedon saatavuutta ja levittämistä. THL käyttää eri sosiaalisen median kanavia tiedottaakseen ja herättääkseen keskustelua ajankohtaisista asioista, toiminnastaan sekä tapahtumistaan. Oma henkilökohtainen mielipiteeni on, että etenkin netissä -jossa kuka vain voi esittää faktana tietoa- onkin äärimmäisen tärkeää, että viralliset laitokset ovat näkyvästi edustettuja ja aktiivisia sosiaalisessa mediassa.

Some profiilien päivittäminen ja käyttö sekä toiminnan kehittäminen ja arvioiminen ovat THL:n viestintäyksikön vastuulla. Viestintäyksiköstä profiilien ylläpitäjät seuraavat päivittäin THL:n someissa käytäviä keskusteluja ja osallistuvat harinnanvaraisesti keskusteluihin sekä poistavat asiattomia ja sääntöjen vastaisia viestejä. Ihmisten terveyskyselyihin he eivät voi ottaa kantaa.

THL:n somen toimintapolitiikassa on muistutettu keskustelijoita hyvän verkkokeskustelun säännöistä. Tässä suora ote listasta:

• Kunnioita toisten mielipiteitä, älä nimittele.
• Älä linkitä lainvastaiseen tai asiattomaan materiaaliin.
• Älä käytä alatyylisiä ilmaisuja tai kiroile.
• Älä yllytä rikokseen.
• Rasistiset ja muuten ihmistä, yhteisöä, uskontoa tai rotua loukkaavat viestit poistamme.
• Poistamme myös asiattomat ja asiaan liittymättömät kommentit.
• Jos käyttäjä rikkoo toistuvasti sivun sääntöjä, hänen pääsynsä sivulle voidaan estää.
•  
• Lähde:
• https://thl.fi/fi/ajankohtaista/sosiaalinen-media/sosiaalisen-median-toimintapolitiikka
•  

Hakusana Pilvi *******

Olen aina satunnaisesti googlannut itseni, mutta viime kerrasta on jo useampi vuosi. Edellisen kerran sen tehdessäni löysin eräälle yritykselle tekemäni arvostelun yhdestä suuhygienatuotteesta, vaikken ollut antanut lupaa julkaista kirjoittamaani arvostelua heidän kotisivuillaan. Laitoin yritykselle vihaista sähköpostiviestiä ja nyt taas itseni googlatessa huomasin ilokseni, että kyseinen arvostelu oli kadonnut. Jes!

Nyt 9.6.2020 Google antaa nimelläni muutaman hyvin erilaisen hakutuloksen. Ensimmäisinä tuloksina ovat Facebookin kautta yrityksille esittämäni kysymykset, jotka tosin olen yrityksen sivuilta jo poistanut, mutta näköjään google niitä ei ole vielä unohtanut. Hakukone antaa nimelläni myös jonkun ihmeellisen sukupuun. Sukupuusta löytyy koko isän puolen sukuni sekä meidän kaikkien nimet kokonaisuudessaan. Minulla ei ole hajuakaan kuka tällaisen puun on tehnyt ja miksi. Aluksi asia ärsyttää minua ja koen tällä lailla julkisen sukupuun loukkaavan yksityisyyttäni. Huomaan kuitenkin tutkivani kaukaisten sukulaisten nimiä sekä syntymäaikoja, sillä en tiedä heistä mitään enkä ole koskaan tavannut heitä. Kaikesta huolimatta otin  heti yhteyttä sukupuun omistajaan (joka hänkin on täysin vieras henkilö eikä edes sukulainen) ja yksityisyyden suojaani vedoten pyysin häntä poistamaan nimeni sukupuusta. 

Lisäksi Googlesta löytyy vuosien takaisia salibandy-pistepörssejä sekä yksi epätoivoinen yritys löytää tapaninpäivän tsunamissa kadonneita läheisiäni netin keskustelupalstalla. 

Nämä ovat kaikki jo useamman vuoden takaisia asioita ja ilmentää hyvin konkreettisesti sitä, miten nettiin kerran laitettu asia saattaa olla siellä ikuisesti. Löytyi Googlesta sentään yksi uusikin hakutulos, nimittäin kirjoittamani blogiteksti työharjoitteluun, jota suoritan parhaillaan. Yksikään Googlen kuvahaun tulos ei osunut minuun, vaan yhdistää tulokset harvinaisen sukunimeni perusteella kaukaiseen sukulaiseeni. Mielestäni tämä on tietyllä tapaa harhaan johtavaa, sillä jos joku minua tuntematon (esimerkiksi tuleva työnantaja tms.) googlaisi minut, ja saisi kuvahaun tuloksina kuvia täysin eri ihmisestä, ei sekään olisi kovin hyvä juttu. 

Näköjään netistä löytyy kuitenkin aika kattava paketti minun elämästäni... Mielestäni tarpeettoman paljon, mutta onneksi ei mitään "noloa". Ainoastaan sukupuu tuntuu liian julkiselta ja epämukavalta, mutta sen otin jo hoitaakseni ja toivottavasti asia korjaantuu pian. Olen oikein tyytyväinen siihen, että en ole julkisuudesta tunnettu henkilö, jonka koko elämä olisi internetistä luettavissa kuin avoin kirja. Sillä sitähän nykypäivänä odotetaan tunnetuilta ihmisiltä; somessa on oltava ja vielä mahdollisimman monilla eri alustoilla ja omasta elämästään sekä työstään on avoimesti kerrottava. Kuulostaa turhan ahdistavalta minun korvaani! 

Pilvi

 

Oppimistehtävä # 1c

Olenkin jo aikaisemmissa blogi-tekstissäni kirjoittanut siitä, kuinka omalla alallani voisi hyödyntää sosiaalista mediaa. Olen miettinyt asiaa paljon omasta näkökulmastani, kuinka minä itse voisin somea hyödyntää, sillä minä yhdessä kauppiaamme kanssa vastaan kauppamme sosiaalisen median sisällöntuotannosta. Tässä tekstissä kerron yhteenvedon siitä, kuinka voisimme kehittää Instagramin käyttöä ja ehkä jopa rohkeana edelläkävijänä ottaa TikTokin yhdeksi markkinointi-kanavaksi.

Miksi yritykset käyttävät sosiaalista mediaa?

Sosiaalinen media tavoittaa nykypäivänä suurimman osan kuluttajista ja on tullut merkittäväksi markkinointikanavaksi perinteisten lehti-, tv-, ja radiomainosten rinnalle. Sosiaalisen median kautta yritys voi kohdentaa markkinointiaan haluamalleen kohderyhmälle, mutta myös tuoda itseään ja "persoonaansa" paremmin esille erilaisilla julkaisuilla. Sosiaalisen median käyttäjät sekä vaikuttajat kehuvat, arvostelevat, mainostavat ja suosittelevat yrityksiä, joiden palveluihin ovat tyytyväisiä tai joiden kanssa ovat tehneet markkinointisopimuksia. Toisaalta taas huonoa asiakaspalvelua saanut asiakas tai some-vaikuttaja voi helposti laitettaa negatiivisen viidakkorummun soimaan sosiaalisessa mediassa ja ellei yritys ole valppaana ja rehellisesti keskustelussa mukana, saattaa yksikin julkaisu tehdä merkittävää haittaa yrityksen imagolle ja jopa liikevaihdolle. Yrityksen toiminnan läpinäkyvyys korostuu sosiaalisen median aikakaudella ja kaiken sen toiminnan tuleekin olla tarkastelun kestävää, muuten yritys jää helposti kiinni jopa maailmanlaajuisesti toimintansa epäkohdista.

Instagramin ja TikTokin käyttö työpaikkani some-kanavilla

Koska TikTokissa ei ole vielä mahdollista luoda omaa mainostiliä yritykselle, siellä mainostaakseemme kauppamme täytyisi ostaa mainostilaa TikTokin mainostiimiltä tai luoda oma profiilikanava, jossa mainostaisimme tuotteitamme ja palveluitamme. Voisimme myös hankkia sosiaalisen median vaikuttajia kaupalliseen yhteistyöhön kanssamme. Vaikuttajamarkkinointi on äärimmäisen tehokas keino tavoittaa kuluttajia TikTokin kaltaisessa sosiaalisen median ympäristössä, sillä jopa kolmasosa kuluttajista luottaa enemmän sosiaalisen median vaikuttajan mielipiteisiin kuin itse brändiin. TikTokissa voisimme hyödyntää Pro-käyttäjätiliä, jolloin voimme seurata markkinoinnin tuloksia ja analysoida julkaisujen toimivuutta.

Voisimme myös hyödyntää nykyistäkin enemmän mm. Instagramin boomerangia (nopeasti toistuva videonpätkä) sekä hyperlapsea (aikaviivevideo) erilaisia julkaisuja ja tarinoita tehdessämme. Monipuolista sisältöä voisi olla tuotemarkkinoinnin ja lehtimainosten lisäksi erilaisiin urheiluhaasteisiin osallistuminen, hauskat tempaukset kaupallamme ja vaikkapa erilaisten liikunnallisten vinkkien jakaminen. Suoraa osta tuote -toimintoa emme voi Instagram-julkaisuihimme lisätä (tai ainakaan emme hyötyisi siitä), sillä kaupallamme ei ole omaa verkkokauppaa vaan seuraaja ohjautuisi ketjumme yhteiseen verkkokauppaan.

TikTok-tilin luomista kaupallemme tulee vakavasti harkita. Lisäksi meidän olisi hyvä hankkia yhteistyökumppaneiksi sosiaalisen median vaikuttajia, jotka voisivat tuoda meille näkyvyyttä TikTokissa vaikuttajamarkkinoinnin avulla. Samoin kuin Instagramissa, myös TikTokissa voisimme julkaista monipuolisesti erilaisia haaste- ja liikunta/varustevinkkivideoita sekä esitellä uutuustuotteista hyödyntäen TikTokin mainioita efektejä ja filttereitä.